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Mejorando la Gestión del Clima Laboral en ABC con las Encuestas Automatizadas de RRHH de KPI
"Con esta plataforma, hemos pasado de leer cientos de comentarios a obtener resúmenes inteligentes y accionables en minutos. La IA nos ha facilitado enormemente la gestión del clima organizacional."
Paulett Maillet
Subgerente Desarrollo Organizacional
Resumen Ejecutivo
Desde 2020, ABC (ex La Polar y ABCDIN) se ha asociado con KPI Estudios para transformar sus evaluaciones internas del clima laboral.
Mediante la automatización en la creación de encuestas, la recopilación de datos y la distribución de informes, ABC ha optimizado la recolección de retroalimentación y ha alcanzado sus metas de participación.
Ahora, la integración de herramientas habilitadas con inteligencia artificial—como el procesamiento de comentarios y recomendaciones para planes de acción—ofrece análisis aún más profundos y una mejora continua en el compromiso de los trabajadores.
Antecedentes de la empresa
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ABC, una importante organización minorista en proceso de renovación de su imagen de marca, cuenta con una amplia plantilla de más de 4,000 empleados.
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En el marco de sus iniciativas de sostenibilidad y rebranding, la empresa reconoció la necesidad de monitorear y mejorar su clima laboral interno.
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El objetivo era obtener información oportuna y accionable sobre la satisfacción y el compromiso de los empleados mediante encuestas periódicas.
El desafío
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Recopilación de Datos y Distribución de Informes: ABC enfrentaba dificultades significativas en la recolección y procesamiento manual de la retroalimentación de los empleados. Estos métodos tradicionales generaban demoras e ineficiencias en la elaboración de informes completos para la toma de decisiones en RRHH.
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Alcanzar las Metas de Participación: Mantener altos niveles de participación en equipos diversos era fundamental para evaluar con precisión el clima laboral. ABC estableció objetivos específicos de participación para garantizar que los datos recopilados fueran representativos y útiles.
Solución
Gestión Automatizada de Encuestas:
La plataforma de KPI transforma el proceso de encuestas al automatizar tanto la creación como la distribución de las mismas. Esto ha permitido sustituir los métodos manuales engorrosos por un enfoque digital y optimizado.
Recopilación Eficiente de Datos e Informes:
Gracias a las herramientas integradas para la distribución automatizada de informes, ABC recibe insights completos de forma rápida y constante. Los análisis en tiempo real facilitan que el departamento de RRHH acceda a datos actualizados, permitiendo respuestas ágiles ante nuevas tendencias.
Procesamiento de Comentarios Mejorado con IA:
Utilizando inteligencia artificial, la plataforma procesa los comentarios en texto libre de los empleados, extrayendo temas y sentimientos relevantes. Esto ayuda al equipo de RRHH a identificar patrones y áreas que requieren atención sin recurrir a un análisis manual intensivo.
Mejoras Futuras:
Basándose en el éxito obtenido, ABC se prepara para incorporar recomendaciones de planes de acción habilitadas por IA, lo cual asistirá a RRHH no solo en la identificación de problemas, sino también en la sugerencia proactiva de intervenciones específicas para mejorar el clima laboral.
Principales Logros
Optimización de Operaciones
La automatización ha reducido significativamente el tiempo y esfuerzo necesarios para recopilar, procesar y distribuir los resultados de las encuestas.
Decisiones Basadas en Datos Mejoradas
Con informes eficientes en tiempo real y análisis impulsados por IA, el departamento de RRHH de ABC está mejor preparado para monitorear tendencias, identificar problemas y planificar iniciativas estratégicas que potencien el compromiso de los empleados.
Mejora en la Participación
Al alcanzar y gestionar los objetivos de participación establecidos, la plataforma ha asegurado que los resultados reflejen de manera precisa el sentir de una plantilla diversa.
Perspectiva Positiva para Futuras Mejoras
Se espera que la implementación de las recomendaciones de planes de acción habilitadas por IA refuerce aún más el rol de la plataforma en impulsar la mejora continua del clima laboral.
Conclusión
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Al asociarse con KPI Estudios, ABC ha modernizado de manera efectiva su proceso de encuestas sobre el clima laboral.
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El cambio hacia una plataforma automatizada y potenciada por IA no solo ha resuelto desafíos persistentes en la recopilación de datos y la distribución de informes, sino que también ha abierto el camino para intervenciones proactivas en RRHH.
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A medida que ABC continúa evolucionando sus procesos internos, la integración de análisis avanzados y recomendaciones de planes de acción promete mantener y aumentar aún más el compromiso y la satisfacción de los empleados.