Orientación hacia los clientes

Capacidad para comprender las necesidades o exigencias de los clientes con el fin de generar lazos de fidelidad. Implica incorporar de manera activa las necesidades del cliente a la planificación de las estrategias de la organización.

A continuación presentamos 4 conceptos asociados a esta competencia

Sensibilidad para captar necesidades de los clientes

Directivos/Gerentes: Es capaz de identificar necesidades no satisfechas de los clientes, ya que los problemas de los clientes son oportunidades para la organización

Jefe: Se enfoca en dirigir a su equipo en la resolución de los problemas y dudas que le presenten los clientes

Profesional: Plantea soluciones antes las problemáticas de los clientes, buscando la mejor alternativa

Administrativos/Operarios: Sabe interpretar las solicitudes y requerimientos del cliente

Involucramiento con las tareas para lograr una mejor respuesta a los clientes

Directivos/Gerentes: Fomenta con sus acciones que las organización trabaje focalizada en generar impacto en los clientes, promoviendo un involucramiento en las tareas con el fin de empatizar con sus necesidades

Jefe: Se preocupa por confirmar que su trabajo y el de su equipo se adecue a las necesidades que tienen los clientes

Profesional: Se involucra en las soluciones en las que participa, para garantizar una respuesta oportuna a los clientes

Administrativos/Operarios: Muestra preocupación por el impacto de su trabajo en la percepción que los clientes tienen de la organización

Gestión de relaciones a largo plazo con clientes

Directivos/Gerentes: Se anticipa a las necesidades, realiza esfuerzo adicionales con el fin de superar las expectativas de los clientes y fidelizarlos con la organización

Jefe: Es capaz de ponerse en el lugar del cliente, para entender sus necesidades y problemas para así afianzar su lealtad con la organización

Profesional: Estar siempre disponible para los clientes con tal de generar vínculos de confianza con la organización

Administrativos/Operarios: Atiende de manera oportuna los requerimientos de los clientes y usuarios

Compromiso con la calidad para el cliente

Directivos/Gerentes: Se encarga de diseñar políticas y procedimientos dentro de la organización que brinden satisfacción a las necesidades de los clientes, siendo un referente al momento de ofrecer soluciones constructivas.

Jefe: Promueve que la organización y su equipo realicen su trabajo buscando siempre maximizar el beneficio de los clientes, manteniéndolos como foco principal en la generación de las estrategias

Profesional: Actúa comprometido con el impacto que su trabajo tiene en los clientes de la organización

Administrativos/Operarios: Cumple positivamente a los requerimientos de los clientes

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